Ducha Eléctrica Lorenzetti Advanced Multitemperaturas

Políticas de Garantía

Este producto cuenta con 1 año de garantía directamente con Nurueña SAS por defectos de fabricación.

* POLÍTICA DE GARANTÍAS En Nurueña SAS, nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad. Si identificas algún defecto de fabricación en tu compra, te invitamos a conocer el procedimiento para hacer efectiva tu garantía: 1. Requisitos para la Solicitud Comprobante de compra: Presentar la factura de venta física o digital. En caso de no contar con ella, podrá solicitar una constancia o certificado de compra en nuestro punto de venta. Diagnóstico Técnico: Toda garantía está sujeta a un peritaje técnico previo para determinar el origen de la falla. Productos Instalados: Para productos que ya se encuentren instalados (como duchas o calentadores), se programará una visita técnica de verificación por parte de nuestro personal autorizado o del fabricante. 2. Tiempos de Respuesta Trámite inicial: Toda solicitud será atendida en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción del producto. Reparación: Si el producto aplica para reparación, esta se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. El producto será remitido al proveedor o fabricante para su diagnóstico y soporte técnico. 3. Canales de Atención Especializada (CSA) Para agilizar el proceso, recomendamos contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) de la marca. Esto aplica también para productos ya instalados. Puede solicitar la información del CSA más cercano en nuestra área de devoluciones o a través de nuestras líneas de atención: Bogotá: 601 390 6666 Línea Nacional: 316 8316679 4. Resolución de la Garantía Reparación: Si la garantía es procedente, se realizará la reparación gratuita de los defectos y el suministro oportuno de repuestos. Imposibilidad de reparación: Si el bien no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado o al cambio del producto. Falla recurrente: En caso de repetirse la falla, el consumidor podrá elegir entre una nueva reparación, la devolución del dinero o el cambio del bien por uno de similares características. 5. Condiciones de Transporte Si el producto se encuentra en un lugar diferente al sitio de la compra original, el cliente deberá asumir los costos de transporte y envío para hacer efectiva la revisión de garantía. 6. Causales de Exclusión de Garantía La garantía no será procedente si el diagnóstico técnico determina que la falla es el resultado de: Fuerza mayor o caso fortuito. El hecho de un tercero. Uso indebido del bien por parte del consumidor. Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto. 7. Vencimiento de la Garantía Una vez expirado el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir la totalidad de los costos por revisión, diagnóstico, reparación y repuestos que el bien requiera. Nurueña SAS – Distribuidor autorizado de confianza.